元动来电显示/来电录音设备安装调试
（1） 功能
一个“来电显示/录音”设备接一根电话线（普通电话线、400/800电话线均可）；
当客户来电话时，电脑立刻弹出对话框，显示来电号码；
如果这个号码已经客户资料里记录过，那么系统会自动显示客户和车辆信息；
如果是新号码老客户，则可快速查询到老客户信息，并记录好新号码；
如果是新号码新客户，则登记来电信息（转交给相关部门跟进处理，也可直接保存为潜在客户）；
与客户通话的内容可自动录音，方便事后监听整理；
通话的内容整理为文字登记到来电信息，归类为售前/售后/其它，转交给相关部门跟进处理；
如果是客户预约或者客户投诉，则新增预约单或投诉单。
（2） 安装 - 硬件连接
连接方式如上图。
A．“LINE”口接电话线；
B．“Phone”口接电话机的LINE口；
C．“MIC”口接麦克风插头；
“SPK”口接耳机插头
D．“USB”线接电脑的USB口
E．录音线连接“REC”口和电脑的“麦克风（MIC）”口；
说明：
其中电话机和耳麦不需要都接上，只有外在环境比较嘈杂时（比如多个接线员在一起工作），就需要用耳麦通话了。
“来电显示盒”没有录音功能和REC口，“来电录音盒”有录音功能和REC口。
（3） 安装 – 软件设置
第一步，设置哪些用户使用来电设备
登录元动S4系统，进入“系统管理-用户设定”，打开使用来电设备的用户，来电支持选项选择“显示盒”，如下图：
第二步，设置录音参数
登录元动S4系统，进入“系统管理-系统参数”，输入关键字“录音”查询，
双击打开“SY023”参数，数值型参数输入“1”，表示来电时自动录音；
在字符型参数中输入录音文件存放的目录，如何建立录音文件存放的目录呢？
(A) 首先在S4的服务器的安装目录的webapp子目录下建一个录音文件的存放目录
S4的缺省安装目录是“D:\Program Files\Metasoft\Auto”，在webapp下，再建一个目录，如“recdata”，目录的完整路径是“D:\Program Files\Metasoft\Auto\webapp\recdata”
(B) 在S4服务器上共享（可读可写）这个录音文件存放的目录
选中recdata – 鼠标右键点击 – 执行“属性”菜单 – 共享 – 勾选“在网络上共享这个文件夹”和“允许网络用户更改我的文件” – 输入共享名，如“recdata” – 确定。
(C) 如果连接来电设备的终端电脑与S4服务器在同一个局域网
连接S4服务器的共享目录，并映射网络驱动器，操作如下：
Windows开始 – 运行 – 输入“\\192.168.1.100”，其中为服务器IP – 找到上一步共享的“recdata”,选中– 鼠标右键点击 – 执行“映射网络驱动器…”菜单 – 选择驱动器，如“Z：”，并勾选“登录时重新连接” – 按“完成” 按钮。
在字符型参数中输入录音文件存放的目录，即“Z:\\”，注意其中为双反斜杠“\\”
(D) 如果连接来电设备的终端电脑与S4服务器不在同一个局域网
那么，客户端的录音文件只能暂时存放在客户端的电脑上。
如，在D盘建立一个文件夹，如”recdata”，
在字符型参数中输入录音文件存放的目录，即“D://recdata//”，注意其中为双正斜杠“//””
如果需要在任何地方都能登录并监听录音的话，那么需要定时将本机的录音文件上传到服务器。
第三步，设置播放参数
登录元动S4系统，进入“系统管理-系统参数”，输入关键字“录音”查询，
双击打开“SY024”参数，在字符型参数中输入
[url=http://192.168.1.100
088/auto/recdata/]http://192.168.1.100088/auto/recdata/[/url]
其中的IP为S4服务器的IP或域名。
第四步，下载并安装驱动
进入元动系统，从系统管理-下载中心，下载来电显示设备驱动程序。也可从元动官网下载：
电信下载地址：http://cn1.metasoft.cn/download/tools/driver.rar
网通下载地址：http://cn2.metasoft.cn/download/tools/driver.rar
下载好，在接来电录音盒的电脑上安装驱动。安装完驱动请重启一下电脑。
第五步，将元动S4服务器的IP地址或域名设置为安全站点
打开ie浏览器，进入“菜单-工具-Internet选项-安全”，选择可信站点；
按“站点”按钮，输入元动系统的登录地址，如http://192.168.1.100；
取消勾选“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https
”；
按“添加”按钮后，关闭；
第六步，设置ie浏览器允许从安全站点下载并启用ActiveX控件
打开ie浏览器，进入“菜单-工具-Internet选项-安全”，选择可信站点；
按“自定义级别”，找到“ActiveX控件和插件”，将下面的选项都选择“启用”，如下图。
按确定按钮。
（4） 测试设备和软件系统是否正常
第一步，关闭所有ie浏览器窗口
第二步，以标示了“显示盒”的用户登录S4
第三步，进入“客户关系-呼叫中心”
如果看到的工具条是如下的状态，表示正常，设备驱动已经启用：
(图一，正常)
如果不是以上状态，表示软件设置有问题，例如下图：
(图二，不正常)
(图三，不正常)
上图二不正常，原因是登录的用户没有勾选“显示盒”，请核查后重新登录；
上图三不正常，原因是ActiveX没有被下载和启用，请核查后重新登录；
第四步，测试电话线路是否正常
拿起电话听筒，或戴上耳麦，在电话栏目处，输入测试号码，如自己的手机号，按“外呼”按钮，正常能听到拨号音，手机能接收到来电。
如不正常，可能是电话线路或接线有问题，核查后重新尝试。
放下电话听筒，并按“挂断”按钮，可挂断电话。
第五步，测试来电显示弹屏是否正常
首先新建一个测试客户，其中移动电话填写自己的手机号（固定电话也可），然后用此号码拨打，来电设备的号码。
正常情况下，系统会弹出对话框，显示来电号码信息。
按确定后，显示客户详细信息，并弹出来电登记窗口。
第六步，测试来电录音和播放录音是否正常
同上一步，先拨打电话，显示来电信息，并弹出来电登记窗口后，拿起电话听筒，对话。
系统自动进入录音状态，如下图：
通话完毕后，放下听筒挂断电话。（如果没有电话机，按“挂断”按钮即可）
按“播放录音”按钮，收听录音。
如果不正常，请检查录音目录中是否有录音文件生成
A. 如果没有WAV文件，说明参数路径没有设对，请仔细检查，特别是正斜杠和反斜杠，以及最后需要以正斜杠结束;
B. 如果有WAV文件，直接双击WAV文件播放，如果声音正常，那么是参数设定中的播放路径有问题；
C. 如果播放WAV文件没有声音，那么原因可能是录音线没有连接好，或者是电脑的麦克风没有开启或音量过小，请双击Windows任务条上的喇叭图标 – 选项 – 勾选高级控制 – 开启麦克风并提高音量，如下图：
另外，有的耳麦上也有麦克风的音量控制旋钮，注意检查。
