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发表于 2007-05-09 09:37 |只看楼主
当维修的客户问我们的维修人员一个技术问题,于是维修人员想了想随便回答了一下.
客户自然不时傻瓜,自然不满意.另一次,客户问另外一个员工同样的问题,且是不同的答案.这个时候,客户的结论一定是他们其实也不懂.
再一个例子,客户问一个维修项目的价格,今天这个人报这个价格,明天那个人报那个价格,客户感觉这个维修的地方没有管理,太随意.
最后的结论就是不专业,管理混乱.
会再来吗