目录
1、收费服务项目
2、免费服务项目
3、店内管理
4、会员制度的一般形式
5、市场开拓
1、收费服务项目
1.1、汽车美容
(1)、外部清洗 (2)、新车开蜡
(3)、整车封釉 (4)、座舱桑拿
(5)、杀菌消毒 (6)、皮革上光
(7)、轮毂增亮 (8)、划痕修复
(9)、底盘封塑 (10)、漆面打蜡
1.2、汽车养护
(1)、燃油系免拆清洗养护 (2)、刹车系免拆清洗养护
(3)、润滑系免拆清洗养护 (4)、冷却系免拆清洗养护
(5)、转向系免拆清洗养护 (6)、发动机内外清洗养护
(7)、漆面划痕修复 (8)、四轮定位
(9)、快速换油 (10)、换三滤
1.3、 汽车装饰
(1)、贴风挡防爆太阳膜 (2)、中控锁
(3)、安装音响、VCD (4)、倒车雷达
(5)、桃木内饰 (6)、顶棚开天窗
(7)、真皮座椅 (8)、防盗器
(9)、隔音工程 (10)、脚垫座套
2、免费服务项目
2.1、发 动 机
(1)、检查发动机润滑油是否亏损，是否需要更换
(2)、检查自动波箱油是否亏损，是否需要更换
(3)、检查冷冻液的冰点是否亏损，是否需要更换
(4)、检查刹车液是否亏损，是否需要更换
(5)、检查助力转向液是否亏损，是否需要更换
(6)、检查发动机橡胶部件是否老化，连接状况（真空管）
(7)、检查发动机传动部件（传动皮带）
(8)、检查发动机有无异响
(9)、检测各水箱管的连接
2.2、底 盘 检 查
(1)、手排档变速箱离合器压盘片是否磨损（打滑）
(2)、检查传动部件有无破损（传动球笼、十字轴）异响
(3)、检查四轮定位轴承有无异响
(4)、免费轮胎调位
(5)、免费更换轮胎、动平衡（注：需在本店采购轮胎）
(6)、转向球头是否松动
2.3、汽 车 装 饰
(1)、检查防盗器故障
(2)、检查中控锁故障
(3)、调试音响故障
(4)、检查音响碟盒故障
(5)、检查音响功放故障
(6)、检查音响低音炮故障
(7)、检查电动门窗故障
(8)、检查电动天线故障
(9)、检查电动座椅故障
(10)、检查倒车雷达故障
(11)、检查电动天窗故障
(12)、检查高位刹车灯故障
(13)、检查车载免提故障
3、店内管理
以向客户提供最完善的服务为目标，加强店内的各项管理。比如客户进店后，有专门的人员接待，有可供休息的场所，全程的微笑服务等等，各项服务都有一套完整的执行标准；为客户提供各项免费检测服务，建立客户档案，有人员定期电话提醒，使客户养成定期上门的习惯。
3.1、价格公开化
将所有的服务项目明码标价，制做大型的价格表放置于店内醒目位置。
3.2、管理制度化
建有完善的员工管理制度，统一着装，分工明确。
3.3、工作标准化
对服务项目及各个工作环节制定出详细的工作标准，并严格按照工作标准执行。包括客户进店的礼仪接待、各项服务的工作流程、合格评定等等。
4、会员制度的一般形式
会员制度有利于建立长期稳定的客户群体，根据客户的消费情况，对客户进行分级，使客户享受到一定的价格优惠。会员制度一般分为以下两种形式。
4.1、先付款后消费，以预付款的金额确定会员级别。
如___元可购买一张黄金会员卡，___元可购买一张贵宾会员卡。使客户享受到各种形式的，价格优惠的套餐服务。
(1)、黄金会员卡
服务内容：。。。。。。
购精品或服务均__折
本卡价值___元
本卡折扣不再参加店内折扣累计。
本卡记名使用，一经售出概不退换。不能兑换现金。
本卡附用户手册使用，持卡人签字有效。
(2)、贵宾会员卡
服务内容：。。。。。。
购精品或服务均__折
本卡价值___元
本卡折扣不再参加店内折扣累计。
本卡记名使用，一经售出概不退换。不能兑换现金。
本卡附用户手册使用，持卡人签字有效。
(3)、洗车卡
本卡价值__元，可洗车__次。
本卡不再参加店内促销折扣。
本卡不挂失、不记名，如遇遗失，损失由持卡人承担。
本卡穿孔记次。
本卡折断、破损将被视为无效卡，本中心不再继续服务。
4.2、根据消费金额，采取积分形式确定会员级别。
如消费1元钱积一分，在本店消费满___分后可获得贵宾会员卡，满___分后可获得黄金会员卡一张，满___分后可获得洗车卡一张。
相应的对于不同级别的会员采取不同的优惠政策。如返利、提供免费服务等。
5、市场开拓
5.1、主导思路
针对目标客户群体进行广告宣传以降低广告投入，采取实在的优惠措施吸引客户上门，采取会员制建立长期稳定的客户群。
5.2、目标客户群体
(1)、私人轿车
(2)、单位轿车
5.3、广告宣传
(1)、广告宣传的目的
A、使客户知道本店的位置、经营项目、规模等基本信息。
B、在客户心中树立本店的良好形象。
C、引导客户进行汽车美容。
(2)、广告宣传的形式
广告宣传的形式有很多种，如电视广告、报纸广告、公交车身广告、大型户外广告牌等等，以上类型的广告虽然宣传面广，但费用高，信息传递量小。而汽车美容业的目标客户群体一般是公、私用的中、高档轿车，花费巨资对如此小的客户群体进行小信息量的宣传，显然是得不偿失的。
针对数量不大的客户群体进行宣传，最有效的方法是聘请业务员，点对点的进行宣传。
5.4、具体操作
将巨额的广告费用转变为实在的优惠政策，在宣传的同时赠送给客户，并收集客户资料，建立客户档案，其具体做法如下：
(1)、宣传手册、赠卡
宣传手册的内容：介绍本店的位置、规模等基本信息；详细介绍本店的经营项目，包括每种服务的收费标准、具体内容及对汽车的必要性，以引导客户进行长期消费；详细介绍会员制度，宣传成为会员后可获得哪些优惠政策；介绍汽车美容及汽车保养方面的相关知识。
赠卡：如免费洗车卡、打折优惠卡等，采取不记名、穿孔记次。和宣传手册一起赠送给中高档轿车的车主，在赠送的同时要求做好客户记录。
赠送方式：A、由业务员外出赠送 B、与汽车经销商合作，做为售车时的一种优惠政策赠送 C、在店面赠送
客户记录表：
车 牌 号 品牌型号 所属单位
车主姓名 联系电话 地 址
备 注
(2)、客户档案
根据客户记录表，由业务员与客户保持长期联系，直至其成为本店的会员。
客户档案表：
车 牌 号 品牌型号 所属单位
车主姓名 联系电话 地 址
会员级别 入会时间 备 注
来店时间 服务项目 金 额 备 注
来店时间 服务项目 金 额 备 注
来店时间 服务项目 金 额 备 注
(3)、特定日期促销手段
开业、周年庆典、节庆等时间，采取一定的优惠措施以稳定老客户，吸引新客户，如：在店内搞摸奖送礼等活动；保持与单位客户的主要负责人的联系，并赠送礼品等。
5.6、宣传成本估算
(1)、宣传手册及卡的工本费：3元 业务员工资：1.5元/台车 电话回访：0.3元/台车
洗车费用：5元/台车 共计：9元/台车
如针对1000台中、高档轿车进行宣传其费用共计为：9800元。
注：业务员可请在校学生利用假期做兼职。
(2)、将取得的效果：
A、有1000台中、高档轿车来本店免费享受一次洗车服务。
B、向1000台中、高档轿车的车主进行了大信息量的宣传。
C、收集了1000台中、高档轿车的基本资料。
相比而言，用其他方式进行广告宣传，9800元是很难起到如此效果的。
(from http://www.kecw.cn)
