与访客 v32673693 的对话开始于2007-05-07 15:34
wuxinming 于 2007-05-07 15:34:54 说:
您好，欢迎使用上海元动软件有限公司在线客服系统，请问有什么要咨询的？
访客v32673693 于 2007-05-07 15:35:26 说:
我是福特汽车的`
wuxinming 于 2007-05-07 15:35:41 说:
您好
访客v32673693 于 2007-05-07 15:36:35 说:
我想问问，如何提高我们售后的进厂台次呢？
wuxinming 于 2007-05-07 15:37:27 说:
您是否思考过现在不高可能的问题原因吗
wuxinming 于 2007-05-07 15:38:05 说:
如故需要您列出5个可能的原因,可以吗
访客v32673693 于 2007-05-07 15:38:19 说:
我们每天的进长台次其实也不低了
访客v32673693 于 2007-05-07 15:38:33 说:
我是想把它做得更好``
wuxinming 于 2007-05-07 15:39:02 说:
永远没有完美的时候,总有可以完善的地方,
wuxinming 于 2007-05-07 15:39:18 说:
您列出5个可能的可以改进的地方吗
访客v32673693 于 2007-05-07 15:41:03 说:
1进长的预约2客户的需求3服务的质量4实施的落实5行业的规范
wuxinming 于 2007-05-07 15:42:01 说:
现在的客户预约率高吗? 百分率多少
访客v32673693 于 2007-05-07 15:42:42 说:
一般吧 百分之68
wuxinming 于 2007-05-07 15:43:02 说:
68,那么精确的数字吗
访客v32673693 于 2007-05-07 15:43:08 说:
呵呵
wuxinming 于 2007-05-07 15:43:16 说:
68%吗
访客v32673693 于 2007-05-07 15:43:18 说:
计算过嘛
访客v32673693 于 2007-05-07 15:43:32 说:
你觉得高了？
wuxinming 于 2007-05-07 15:43:51 说:
看来您做事还是很科学.您理想中希望达到多少呢
访客v32673693 于 2007-05-07 15:44:09 说:
我希望90以上哦
wuxinming 于 2007-05-07 15:44:49 说:
那提高客户这个习惯,您想好如何激励客户了吗
wuxinming 于 2007-05-07 15:45:17 说:
预约与不预约,对客户的差异是啥
访客v32673693 于 2007-05-07 15:46:04 说:
激励客户要靠我们自己做起，公司人员的素质和公司的管理制度是一致的
访客v32673693 于 2007-05-07 15:46:40 说:
我们作出某些条件才能激励客户
访客v32673693 于 2007-05-07 15:47:06 说:
我就在想做出怎么样的条件才能让客户满意？
wuxinming 于 2007-05-07 15:48:37 说:
客户需要诱导,如果你希望客户预约,就给能预约的客户一些好的激励
访客v32673693 于 2007-05-07 15:48:31 说:
差异在与时间的把握
访客v32673693 于 2007-05-07 15:48:59 说:
预约了客户就不需要等，反之。。
wuxinming 于 2007-05-07 15:49:42 说:
客户这个应该是知道的,问题是这个因素不够,
访客v32673693 于 2007-05-07 15:49:53 说:
除了预约，你们觉得还有什么好的方法来吸引客户来店呢？
wuxinming 于 2007-05-07 15:50:06 说:
如果你希望达到90%,需要增加别的因素.
访客v32673693 于 2007-05-07 15:50:12 说:
哦
wuxinming 于 2007-05-07 15:50:20 说:
比方说:
wuxinming 于 2007-05-07 15:51:29 说:
1,预约的客户赠送一个小礼物,上面有你们的预约电话.对于不预约的客户送一个差一点的小礼物,上面有一句提醒预约的话,当然也需要有电话
wuxinming 于 2007-05-07 15:51:57 说:
简单的意思就是要让他们自己感觉有差异,
访客v32673693 于 2007-05-07 15:52:10 说:
嗯 有道理
访客v32673693 于 2007-05-07 15:52:20 说:
come on
wuxinming 于 2007-05-07 15:53:12 说:
对于满意,我们先来讨论啥叫满意,
wuxinming 于 2007-05-07 15:53:34 说:
你的服务已经是90分了,客户不一定满意
wuxinming 于 2007-05-07 15:53:55 说:
因为也许客户对您的期望是100分.
访客v32673693 于 2007-05-07 15:54:06 说:
嗯
wuxinming 于 2007-05-07 15:54:16 说:
满意,就是超过客户的期望
wuxinming 于 2007-05-07 15:54:38 说:
如果客户对您的期望只是60分,您提供70分的服务,就是满意了
wuxinming 于 2007-05-07 15:54:52 说:
满意是一种主观的
wuxinming 于 2007-05-07 15:54:59 说:
绝对不是客观的
访客v32673693 于 2007-05-07 15:55:12 说:
你说得很对
wuxinming 于 2007-05-07 15:56:11 说:
开始要降低客户的期望,然后提供一些小措施超过客户的期望往往是有很好的效果
