前面我们讲到了企业文化,我们就从文化开始讲起,现在我们简单的讲,企业内对待客户的方式与态度,就是一种客户文化,对待同事的方式与态度,就是一种同事文化,对待责任的方式与态度,对待产品质量的方式与态度,也都是一种企业文化.所有的这些因素综合成为企业的文化. 其中,企业内沟通的方式,也将成为一种文化.
大体来讲,企业内沟通的文化分2类,就是数字化的沟通与非数字化的沟通文化.
在非数字化的沟通文化中,经常出现这样的回答:"你们做的不错","感觉还可以","业绩马马虎虎","差不多","还好",... 你会发现,所有的描述都是非确定的,都是模糊的,都是感性的.
在数字化文化的企业,则出现这样的回答:"本月销售198套","新近业务三月月均销售5套","上海公司占销售额的比率为65%". 你也会发现,所有的回答都是精确的数字.
很明显,我们大家都希望是数字化的文化,因为这样沟通没有误会,没有模糊. 以这样的明确的数字为基础的决策也将更加的正确而科学.
但很多时候我们忘记了数字化的意义. 这就是我们所讲的信息化的目的. 实际上这些数字也来自不易.如果我们没有建立科学的系统,我们如何得来这些数字.没有这样的意识与文化,我们如何培养这样的一种科学的沟通文化.
这样的一种沟通文化,让我们降低了不公平的评价,降低了模糊的态度,及时的发现问题,客观的看待问题,并正确做决策.
这就是一种企业核心能力的培养.(电脑快没有电了,尽早结束)
