大家都知道，现在汽车4S店主要靠服务获得利润，可见，服务的好坏直接影响到企业的利益。而且在提高产品质量及性能的同时，服务已成为中外各大厂商的重点，4S店通常业务包括：新车发布（负责客户电话咨询）、多个品牌的汽车销售、二手车交易、代理客户新车上牌、代理多家汽车保险业务、汽车贷款、汽车零配件销售、汽车救援、车辆报险、汽车保养、汽车维修、车友俱乐部等多达十几项业务。通常的员工规模：15-40人不等。需承担以上12大项目中的几十个子项目的业务咨询和业务受理4S店有10-30条外线电话不等，每个项目根据业务权重对外公布若干个号码。
比如：
新车咨询电话： XXXXABCD XXXXACBD
维修电话： XXXXABDC XXXXACDB
销售电话： XXXXADBC XXXXADCB
救援电话： XXXXBACD
传真号码： XXXXBADC ………
举例一单位客户需一次购买3辆某品牌的汽车，该品牌分属于不同经销商的汽车4S店在该市有3家，该客户需要了解初步情况后向管理者汇报：
车辆性能及咨询价格。希望比公布的折扣价能更优惠。
想比较各保险商的承保策略
担心该车的零件和维修费用高，想初步咨询
新车上牌需要的时间咨询
与销售商财务沟通付款条款(如：车贷和分期支付条款、支票或电汇、发票内容及税率抵扣等)……
现有的业务流程是：
客户致电销售人员，咨询该车性能并提出得到更优惠的价格
之后可能需要重新拨打或转接多家保险商的业务代表
之后又想咨询零配件价格，需转接或重新拨打
这时又想起需要咨询新车上牌需要的时间，又需重新拨打销售人员电话咨询
之后要与财务人员沟通付款，再次需拨打或者转接。
客户咨询完毕向其管理层作了汇报，得到的答复明天付款购买，但还需要再了解汽车尾气是否环保，这时已过了7：00点，4S店的员工已下班。而客户当时没有记住服务人员手机号码，只记得销售电话，怎么办？
业务流程的效率和存在的问题：
销售人员不能自动识别是新客户的第一次来电。
客户在与销售人员的价格讨论中，由于价格相对刚性，销售人员可能的权限又不够满足客户的小小再“优惠”需求，由此可能出现：
A.销售人员直接回绝了客户，把客户客观推给了竞争对手，未能把握销售的度
B.需挂断电话，向上级主管请示价格
C.销售人员干脆引导客户并把客户“卖给”竞争对手。
多个任务无法一起协同工作，客户需要不停地在各业务人员的电话中来回穿梭，整体沟通的贯性和业务效率低。
对客户的购买状态和购买信息不能实时输入数据库，各部门对客户的数据不能做到根据权限实时共享，管理效率低。
针对上述业务流程弊端的解决方案：
呼叫中心则为企业同客户间建立了直接的桥梁。因此中国汽车工业要在全球竞争中求得发展，除要具备经济规模、技术实力等硬性指标外，在软性指标，尤其是服务方面必须上一新的台阶。
元动管理系统兼容了呼叫中心功能，让合理利用公司资源，提高企业管理效率，优化业务流程成为可能。
