已经很多年了，一直在很多的场合，从很多人的嘴里听到"企业文化"这个词。
从中国土生土长的企业家，到外资企业的高级经理人。都能或多或少的能听
见这个词。似乎一个企业如果成功。大家都不愿意把成功的因素归功于那些
可见的或明显的或甚至不是特别光荣的因素。如市场环境，如企业的某个机会，
如一次特别的运气，如非人性的成本控制，如某种特殊的关系，如某种特权
的垄断因素。当想回避这些因素作为成功因素的时候，最好的借口是"我们的
企业文化"。我们的企业文化让企业成功了。正是因为这样的原因。很多时候，
企业文化作为成功的一个模糊借口，被更加模糊化了，再加上本身文化这个
词，就是一个含义特别广泛，而且是很虚的一个词。
在"文化"风行的年代，几乎在每个企业的中都能看到"文化"痕迹。在公司的
墙上，在公司印刷的资料上，都在强调公司的文化。但似乎这些东西，只是
永远的在墙上，在纸上。很少能看见在实际中被执行被贯彻。于是文化成了
完全空洞的东西。成了口号，成问单纯的宣传语言。我相信建立的这样的企业
文化是没有意义的。
慢慢的感觉到，企业文化是一种是一种无形的精神，无形手在指导着每个员工
的行为与思想。这个时候便成了文化。
有一次，到一个客户那边去。客户是一家挺有规模的企业。年销售额超过10亿。
初进公司，感觉不到公司的装修，或公司的墙上，或宣传有任何特别的与众 不同的
东西。但有一个细节，我注意到了。初进公司，除了带我的人，几乎都是陌生人。
但我发现，迎面过来的每个员工，都会微笑一下，略低头，说一句"你好"。在
国内做生意那么多年，真的久违了一个陌生人对你这样打招呼。很有修养，很礼貌
的讲"你好"。多年的与人接触的经验，让我快速调整了自己。我开始也同样的方式
回应"你好"。我几乎惊讶的发现，几乎每个人都是同样的彬彬有礼。而且绝对
不是那种僵硬的方式，是很自然的一种微笑，一种很自然的眼神。让人看到了
一个企业的素质。一个企业共有的表情，一种眼神。我相信，这就是一种文化。
在没有监督，在没有要求，在没有制度情况下，每个员工的一种自然的，原始的
反映。我便理解为一种文化了。因为这些精神已经固化为每个员工共同的特质了。
这就是文化。就好像我们中国的文化中，每个人都重视春节回家团圆一样。不需要
说，每个中国人都有共同的认同感与行动。
我一直认为，企业制度，再到岗位守则，再到员工准则。永远规定不了所有的情况。
这些约束，我们称之为制度。是文本的，是显性的。任何企业都可以根据制度来
执行，来考核，来监督。几乎可以说，企业制度的复制是容易的。我们也看到了
太多的企业制度是那么的相似，但为何那么相似的制度且诞生了那么差别大的
企业价值呢。有倒闭的企业，有困境的企业，有维持的企业，有发展的企业，有
辉煌的企业。如果你去比较他们的制度，你会发现差别不大。甚至完全相似。
同时，我认为制度之外，指导人思想以及行为的，则是文化。制度永远不完整。
比方说制度不可能规定每个员工在旅途中应该看书，制度不可能规定每个人下班
后该如何思考。制度不可能规定对每个客人都应该送到电梯口。制度也不可能
规定每个人与客户沟通中该如何表达。所有这些制度之外的思想与行为，靠的只有
文化。在潜移默化中指导着我们该如何想，该如何做。
我们一直强调我们要做一个有文化底蕴的企业，一个有素质的企业。
因为只有有底蕴才能做的长远。才能有将来。但塑造我们企业的文化，
则需要我们每一天的自律，每一天指导。不断重复的自我完善，以及不断
重复的修正自我。我们才能把一些我们看重的因素值入我们思想之中。
这个时候我们才是有文化的企业了。
