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伴随着汽车工业的飞速发展,国内的汽车产销量正以年30%的速度急剧增长,新的售后服务商机接踵而来,专家预计:汽车售后服务业将迎来第二次淘金浪潮。作为汽车售后的边缘产业,汽车装饰美容市场也出现了新的变化,具体表现在:1、从原始积累(小店)慢慢发展到规模化经营(大店)将成为历史,新的投资方式演变为通过规模化经营实现新的资本积累。2、消费者理性增强,单纯的技术营销正在逐步失去其魅力。3、新生代高起点投资者的行业介入打破了原有秩序的平衡,市场重新被细分,竞争进一步白热化。4、规范管理程序、资源整合传播成为装饰美容店经营者的真正所需。

  就目前的中小型汽车装饰美容店来说,如何从残酷的竞争中成功突围?笔者认为:

  一、要定位明确。相比大规模店,中小型经营者无资金及技术优势,所谓“临渊羡鱼,不如退而结网”,要冷静分析自己的优势、劣势、机会、发展思路等要素。中小型店的优势在于费用相对较低、经营方式机动灵活。劣势在于信息相对落后、资金紧张、客户资源匮乏等。机会在于汽车数量的逐年增加。发展一定要走特色经营的思路,也就是差异化经营战略。所谓差异化经营,即在经营上要同竞争者形成明显的差异,而这种差异正好是顾客所需要的。差异化具有几个特征:

  1、重要性。即差异所体现的需求对顾客来说是极为重要的。

  2、显著性。即中小型店的产品(注:服务也是一种产品)同竞争对手的产品之间具有明显的差异。

  3、沟通性。即这种差异能够很容易地为顾客所理解和接受。

  4、独占性。即这种差异很难被竞争对手模仿。

  5、可支付性。即目标顾客认为因产品差异而付出额外花费是值得的。从而愿意并有能力购买这种差异化产品。

  6、盈利性即通过实施差异化而获得更多的利润。

  二、建立完善的信息管理系统。包括新产品(投资)信息、技术信息、竞争对手的信息、顾客详细信息、市场信息、政府政策及社会信息等。现实状况是许多中小型店由于信息不灵通而错失许多赚钱机会,由于信息闭塞导致投资盲目,发展也没有方向。建立一套完整的信息采析管理系统尤为重要,而且几乎不用投资,需要的是理念和行动。推荐信息采集书刊《汽车音响与装饰美容》 《九州快讯》 《慧聪商情〈全国汽车用品市场〉》,以上书刊均为免费赠阅。

  三、建立完整的制度与工作程序,强化现场管理并严格执行。空有制度是不够的,一定要坚决执行才会有效果。尤其是对家族式经营的中小型店,坚持执行尤为重要。

  四、加大员工的培训力度。目前的大部分装饰美容店还处在缺技术的初级发展阶段。技术是无止境的,加大对员工专业技术的培训是当务之急。(汽车精品网)