zw - 2017/11/15 18:28:31
一、客户投诉登记
1、由【客服专员】记录客户投诉内容、选择投诉类型、投诉人。
2、记录完成后点击【保存】即可。
二、投诉受理
1、由【客服专员】将投诉信息反馈给被投诉人主管处，记录期望解决日期。
2、确定后状态更新为【已受理】。
三、投诉派工
1、 被投诉人【部门经理】选择回访顾问，分派人员处理投诉客户问题。
2、 分派审核后状态更新为【处理中】。
3、 回访顾问点击【回访】按钮生成投诉回访单。
四、投诉处理
1、由【处理人】处理问题后登记并反馈处理结果给被投诉人主管。
2、完成后点击【投诉回访完成】状态更新为【处理完成】。
五、投诉审核
1、【客服专员】回访客户确认问题解决。
2、点击【审核】状态更新为【结案】。
六、相关报表
投诉明细表