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gaowei - 2017/1/23 11:52:16
一、什么是基盘客      
       基盘客(基盘客户),这个术语一般在汽车行业中使用,广义说来是留有可联络信息的客户,包含有望、潜在、战败、成交、他销
、他牌等客户;狭义来讲是自销保有客户为主,即已购买产品的客户。
二、元动系统关于基盘客户的一些解释
  1、基盘客户总数:属于客户专员的归属为“售后正常”的车辆总数。
   2、期初(有效)基盘车辆=最后来厂日期 起始日那天的基盘数量,只计算有效基盘。
   3、有效基盘的定义:期初那天往前1年内有过维修记录。
   4、流失率=流失客户/期初(有效)基盘车辆。
   5、基盘总数" 即过去1年内至少一次有偿维修(有偿维修是指工单结算金额(产值)>0)。
   6、活跃基盘数" 过去一年内有偿维修2次以上。
   7、续保基盘数   本公司代理保险的车辆,且在保险有效期内。

   8、平均消费频次  有偿维修的工单数(注意过滤分单)/车辆数。
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