S4产品FAQ

一、背景

近年来，汽车行业面临着销售市场增长放缓，保有客户数量不断上升的态势，众多厂商、4S店将目光放到了更为广袤的售后市场。随着日益激烈的售后市场竞争，催生出延长保修这一吸引客户目光的优惠政策，但在有力的市场营销活动背后往往伴随着延保客户的是信息混乱、服务质量低下等一系列问题，造成了客户对于4S店信任度逐渐降低，客户流失情况不断加剧情况的产生，企业效益也因此受到了较大影响。

二、目标

       针对延保客户这一特殊消费群体，采取规范化的信息采集和管理工作，保证售后服务质量，明确4S店对于延保客户在延保期间的服务责任，以便于4S店在保有客户数量稳定  的情况下，不断的抢占更多的售后服务市场份额，进而促进企业效益的增长。

三、解决方案

1、  功能模块：保险管理-延保管理，此界面统一保存所有延保客户延保记录。

2、 服务顾问操作：新增客户延保记录。需填写：车牌、车型、VIN号所属区域、延保开始时间、延保结束时间以及相关延保收费明细。

                    
        3、 最后由财务点审核按钮选择对应的收款方式和收款金额确定即完成操作。