sgh0705 - 2012/3/9 18:01:56
20120227版本针对客户关怀的功能进行了强化，真正实现了依靠系统的进行自动关怀。
从“日常提醒--字典设定--日常提醒设置”中，点击【新增】按钮，进行新增提醒规则的操作，界面效果如下图：
一、提醒的设定
提醒分为：
----自动发送短信
----自动生成回访任务
1、自动发送短信的设置
1）类别：联系人生日--------根据客户档案上的生日，短信会在客户生日当天发送；
保养----------------根据车辆档案上的“下次保养日”和系统参数SVTX4设置的提醒提前天数来计算短信的发送日；
保险----------------根据车辆档案上的“商业险到期日”和系统参数SVTX6设置的提醒提前天数来计算短信的发送日；
年检----------------根据车辆档案上的“年检日期”和系统参数SVTX3设置的提醒提前天数来计算短信的发送日；
流失----------------根据客户的活跃状态来计算短信的发送日；
2）短信模版：在“短信平台--短信字典--短信模版”中设定；
3）发送时间：设定客户关怀短信的发送时间；
2、自动生成回访任务
1）回访主题：在“客户关系--字典设定--问卷模版”中设定；
2）回访执行人：指定角色（选择此项后，如果该角色下只有一个用户，那么回访任务上的“回访人”中将默认该用户，
如果有多人，“回访人”将显示空白）
指定员工（设置具体由哪位员工来回访）
客户专员（选择此项后，回访任务上的“回访人”将根据客户档案上的“客户专员”来默认显示）
最近接车人（选择此项后，回访任务上的“回访人”将根据最近的工单上的“接车人”）
最近保险人（选择此项后，回访任务上的“回访人”将根据最近的保单上的“保险专员”）
二、自动回访任务的查询和执行
客服人员从“客户关系--售后服务回访”进行，按照“拜访主题”，筛选“客户生日”回访任务、“保养”回访任务、“保险”回访任务
“年检”回访任务、“流失”回访任务，如下图：
注意：
1）以上功能仅限于售后客户关怀使用；
1）同一部门下同一类别的提醒只能设置一次；
2）部门选择某公司后，是包含其下面的部门的。
从“日常提醒--字典设定--日常提醒设置”中，点击【新增】按钮，进行新增提醒规则的操作，界面效果如下图：
一、提醒的设定
提醒分为：
----自动发送短信
----自动生成回访任务
1、自动发送短信的设置
1）类别：联系人生日--------根据客户档案上的生日，短信会在客户生日当天发送；
保养----------------根据车辆档案上的“下次保养日”和系统参数SVTX4设置的提醒提前天数来计算短信的发送日；
保险----------------根据车辆档案上的“商业险到期日”和系统参数SVTX6设置的提醒提前天数来计算短信的发送日；
年检----------------根据车辆档案上的“年检日期”和系统参数SVTX3设置的提醒提前天数来计算短信的发送日；
流失----------------根据客户的活跃状态来计算短信的发送日；
2）短信模版：在“短信平台--短信字典--短信模版”中设定；
3）发送时间：设定客户关怀短信的发送时间；
2、自动生成回访任务
1）回访主题：在“客户关系--字典设定--问卷模版”中设定；
2）回访执行人：指定角色（选择此项后，如果该角色下只有一个用户，那么回访任务上的“回访人”中将默认该用户，
如果有多人，“回访人”将显示空白）
指定员工（设置具体由哪位员工来回访）
客户专员（选择此项后，回访任务上的“回访人”将根据客户档案上的“客户专员”来默认显示）
最近接车人（选择此项后，回访任务上的“回访人”将根据最近的工单上的“接车人”）
最近保险人（选择此项后，回访任务上的“回访人”将根据最近的保单上的“保险专员”）
二、自动回访任务的查询和执行
客服人员从“客户关系--售后服务回访”进行，按照“拜访主题”，筛选“客户生日”回访任务、“保养”回访任务、“保险”回访任务
“年检”回访任务、“流失”回访任务，如下图：
注意：
1）以上功能仅限于售后客户关怀使用；
1）同一部门下同一类别的提醒只能设置一次；
2）部门选择某公司后，是包含其下面的部门的。