admin - 2007/12/10 14:08:00
呼叫中心的设置和使用方法
“呼叫中心”的来电显示和外呼等功能可以用两种外部设备来实现。一种是呼叫中心服务器。另外一种是来电显示盒。他们的设置稍有不同。
一、 呼叫中心服务器。
1．“系统管理”—“系统参数”。在“系统参数”中查找SY020，双击后在弹出的窗口中的“字符型参数” 里边填写呼叫中心服务器的IP地址。“数值型参数”里边填1。然后存档。
2．“系统管理”—“用户设定”。在“用户设定中”双击要使用呼叫中心的用户明细。弹出的窗口中的“来电支持”后选“呼叫中心”，然后保存。
3．在呼叫中心服务器上设置各分机的分机号、坐席组号、坐席号、坐席密码等。
4．“客户关系”—“呼叫中心”。点击“呼叫中心”页面左上角的“登陆”。在弹出的登陆窗口填写，呼叫中心IP、分机号、坐席组号、坐席号和坐席密码，点提交。呼叫中心登陆完毕。
5．电话交换系统规定拨打外线需要加拨号码。则在“系统参数”中把SY021参数的字符型参数设置为要加拨的号码，数值型参数设置为1。
电话交换系统规定拨打长途需要加拨号码。则在参数SY022种把字符型参数设置为要加拨的号码，数值型参数设置为1。
设置完成后，在呼叫中心拨出通话时，直接填写电话号码就可以正常拨打，无需加拨其它号码了。
二、 来电显示设备。
1．首先，连接好来电显示盒。下载来电显示盒驱动程序：
http://www.metasoft.cn/download/tools/driver.rar
解压后安装。
2．“系统管理”—“用户设定”。在“用户设定中”双击要使用呼叫中心的用户明细。弹出的窗口中的“来电支持”后选“呼叫中心”，然后保存。
3．“客户关系”—“呼叫中心”。打开呼叫中心后即进入呼入等待状态，无需进行登陆。
4．电话交换系统规定拨打外线需要加拨号码。则在“系统参数”中把SY021参数的字符型参数设置为要加拨的号码，数值型参数设置为1。
电话交换系统规定拨打长途需要加拨号码。则在参数SY022种把字符型参数设置为要加拨的号码，数值型参数设置为1。
设置完成后，在呼叫中心拨出通话时，直接填写电话号码就可以正常拨打，无需加拨其它号码了。